售后服務(wù)內(nèi)容    

1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為客戶維修或更換相應(yīng)零配件；

2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售部門報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓客戶滿意；

3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對客戶工作人員進行培訓(xùn)；

4、定期組織人員對銷售區(qū)域和客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求客戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、售后服務(wù)人員要樹立客戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為客戶服務(wù)，不允許頂撞客戶和與客戶發(fā)生口角；

2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答客戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，客戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告總經(jīng)理協(xié)助解決；

3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和客戶監(jiān)理良好的關(guān)系；

4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；

5、不允許服務(wù)人員向客戶索要財務(wù)或變相提出無理要求；

6、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修護，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；

7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，讓客戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；

8、對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決；

9、重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；

10、建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。